アイ・エム・ジェイ(IMJ、廣田武仁社長)の一部門で、コンサルティングやテクノロジーサービスを提供するMarketing & Technology Labs(MTL)は、8月に「EC顧客育成サービス」の提供を開始する。

 従来のECコンサルティングでは、流入分析やサイト内回遊分析などのウェブアクセス解析をもとにした改善が主流だった。「一人あたりの購買行動」ではなく「1訪問あたりのサイト内行動」を分析していたために、一人の顧客の連続した購買行動を意識した課題抽出や改善施策の立案が難しかった。

 「EC顧客育成サービス」は、購買データとウェブアクセスデータを統合した分析を実施することで「一人あたりの購買行動」を可視化。顧客構造やリピート購入、ロイヤル化、新規顧客獲得などの状況とその要因を把握し、収益拡大に向けて優先的に取り組むべき課題を明確化する。これによって「どのような顧客がどのような行動をしているのか」を分析し、具体的なマーケティング施策へと導く。(鍋島蓉子)