オルツテクノロジーズは、問い合わせ対応に際し回答例を提示して対応係員を支援するAIエンジン「Neo Rewritable Memory based Retrieval(略称:NeoRMR)」の提供を開始。戦略的販売パートナーの募集も始めた。


 一般的なエンジンと異なり、導入時に膨大な学習データ投入が不要なのが特徴。顧客からの問い合わせに係員がチャットなどで回答する際、係員の通常業務を継続的に学習することで、導入負荷を大幅に削減できる。また、最新の自然言語処理技術を適用し支援の精度も向上させた。日常運用時でも継続的に人間オペレーターとの協同学習を進め、6か月程度で完全自動化も可能だ。さらに、APIアクセスできる環境を構築しているため、既存システムとの連携が容易。導入から最短2か月程度でリリースできる。

 オルツテクノロジーズでは、NeoRMRのリリースにあわせて、戦略的パートナーの募集を開始。既存システムへのNeoRMR導入により顧客へのアップセルにつなげられる事業者を対象に、1次管理ライセンスを提供する。また、エンドユーザーから直接同社への問い合わせがあった場合も、パートナーを紹介していく。