ゼブラ・テクノロジーズ・ジャパンは2月22日、記者会見を開き、小売業界のテクノロジー改革に関するグローバル調査の結果を解説した。顧客が店舗に求める役割は多様化しており、店舗とオンラインを統合して顧客体験を提供するユニファイドコマースへの期待が高まっているとした。
 
　調査結果によると、76％の消費者が「コロナ禍前のように実店舗に出かけている」と答えた。一方、70％の消費者は店舗とオンラインの両方で販売している小売業者から購入したいと回答し、オンラインで購入した商品を店舗で受け取るBOPISへの対応などを要望した。