ServiceNow Japanは4月22日、記者説明会を開き、最新の製品アップデートとして従業員とAIエージェントの連携を支援する「EmployeeWorks」と、特定領域に特化して自律的に業務を遂行するAI社員を提供する「Autonomous Workforce」を紹介し、AIエージェントの活用を前提とした業務環境を構築する中核機能として位置付けた。全てのパッケージにAI機能を標準搭載した新しい提供モデルも説明した。
 
　EmployeeWorksはAIエージェントを活用する際の一元的な窓口の役割を果たす機能。自然言語で指示を出すと、必要なデジタルワークフローとAIエージェントを呼び出せる。鈴木正敏社長は「AIネイティブな業務体験を実現するユーザーインターフェースとなるものだ」と強調した。

　Autonomous Workforceは特定の役割を付与したAIエージェントを提供するもので、現在では第1弾としてITサービスを担う「レベル1サービスデスクAIスペシャリスト」をリリースしている。今後はセキュリティーやHR、ファイナンスといった領域にも拡大させる方針だ。

　製品の提供モデルを顧客のAI機能の活用度合いに応じて選べる新しい仕組みに変えた。具体的には、要約やタスクの実行など、基本的な生成AI機能を使える「Foundation」と、人間の指示を基にAIエージェントが自律的にデジタルワークフローを実行する「Advanced」、AI社員を用いて完全に業務を自動化できる「Prime」に分類。全ての提供形態でAIエージェントの監視やデータマネジメント、プロセスマイニングといった機能を使える。
（大畑直悠）