キヤノンITソリューションズは7月2日、ITインフラサービス「SOLTAGE」で提供するMSP（マネージドサービスプロバイダー）サービスにおいて、新たに「オブザーバビリティサービス」と「インシデント管理サービス」を提供開始した。オンプレミスやパブリッククラウド、SaaSが混在するマルチプラットフォーム環境の可視化や障害対応の自動化を実現する。

　オブザーバビリティサービスは、従来のしきい値監視では捉えきれなかったシステム全体の挙動を可視化し、障害発生時における原因特定の迅速化とシステム全体の健全性の把握を可能にするという。米Dynatrace（ダイナトレース）のオブザーバビリティプラットフォーム「Dynatrace」を活用しており、マルチプラットフォーム環境に対応する。

　インシデント管理サービスは、米PagerDuty（ページャーデューティー）のインシデント管理プラットフォーム「PagerDuty Operations Cloud」を活用し、自動架電やモバイルアプリ通知によって、関係者へ即時にインシデントを通知する。

　オンコールスケジュールに基づく対応者の自動アサインや、応答がない場合の自動エスカレーション機能も備え、広域障害時でも対応の抜け漏れを防ぐ。また、既存のMSPサービスで提供している「運用代行サービス」との組み合わせで、有人対応を含めた包括的な運用体制の構築が可能だという。

　システム運用のノウハウと24時間365日のオペレーター体制を一体的に提供し、ツールの導入から運用までをトータルで支援する方針だ。