ITビジネス情報誌
最新号 2024年04月15日付 vol.2010
SPECIAL FEATURE
［特集］複合機ベンダーのITソリューション事業 全国の販売網...
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ニュース
2024/03/28 09:00
米Zendesk日本法人、AI活用の機能強化で拡販 国内初のBPOパートナー契約も
カスタマーサービスプラットフォームを提供する米Zendesk（ゼンデスク）の日本法人は、AI...
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ITベンダーのGo To Market戦略
2023/12/15 09:00
＜ITベンダーのGo To Market戦略＞外資編 米Gainsight日本法人 カスタマーサクセスの必要機能をパッケージ化
〈企業概要〉 米Gainsight（ゲインサイト）は2009年に創業。カスタマーサクセスプラット...
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ニュース
2023/11/02 09:00
ジェネシスクラウドサービス、2カ所目の拠点を大阪に開設 「Genesys Cloud CX」事業拡大へ
ジェネシスクラウドサービスは10月5日、クラウド型コンタクトセンターシステム「Genesys ...
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ニュース
2023/09/07 09:00
米Zendesk日本法人、AI活用の顧客対応機能が好調 拡販に向け販売パートナー網を拡大
カスタマーサービスプラットフォームを提供する米Zendesk（ゼンデスク）のAIを活用した顧...
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ニュース
2023/08/31 09:00
ナイスジャパン、AIチャットボットとFAQの精度が課題 コンタクトセンターのCX調査結果
ナイスジャパンはこのほど、コンタクトセンターのCX（顧客体験）に関する調査結果を発表した。オ...
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Special Feature
2023/08/07 09:00
クラウドベンダーがけん引する小売りDX 激変する事業環境にどう挑むか
国内大手を中心に、小売業でのDXが広がっている。消費者の購買行動が変化する中で、売り上げや利...
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ニュース
2023/07/27 09:00
JBグループ、ローコード開発比率7割へ SI事業の粗利率40％を視野に入れる
JBCCホールディングスグループ（JBグループ）は、2024年3月期（23年4月～24年3月...
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Special Feature
2023/07/27 09:00
変革が進むコンタクトセンター クラウドソリューションの利用拡大がけん引
コロナ禍を機に、コンタクトセンターの変革が進んでいる。調査会社によると、2020年度以降、市...
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Special Feature
2023/04/10 09:00
岐路に立つセールスフォース CDPが次の成長の切り札になるか
米Salesforce（セールスフォース）は2022年秋のプライベートイベント「Dreamf...
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Special Feature
2023/03/30 09:00
ITベンダーのカスハラ対応 変化する顧客との向き合い方
顧客や取引先からの著しく理不尽な要求や迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）に...
