ITビジネス情報誌
最新号 2023年10月02日付 vol.1986
SPECIAL FEATURE
［特集］コロナ禍経たセキュリティ市場で注目の「SSE」 クラ...
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ニュース
2023/09/07 09:00
米Zendesk日本法人、AI活用の顧客対応機能が好調 拡販に向け販売パートナー網を拡大
カスタマーサービスプラットフォームを提供する米Zendesk（ゼンデスク）のAIを活用した顧...
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ニュース
2023/08/31 09:00
ナイスジャパン、AIチャットボットとFAQの精度が課題 コンタクトセンターのCX調査結果
ナイスジャパンはこのほど、コンタクトセンターのCX（顧客体験）に関する調査結果を発表した。オ...
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Special Feature
2023/08/07 09:00
クラウドベンダーがけん引する小売りDX 激変する事業環境にどう挑むか
国内大手を中心に、小売業でのDXが広がっている。消費者の購買行動が変化する中で、売り上げや利...
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ニュース
2023/07/27 09:00
JBグループ、ローコード開発比率7割へ SI事業の粗利率40％を視野に入れる
JBCCホールディングスグループ（JBグループ）は、2024年3月期（23年4月～24年3月...
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Special Feature
2023/07/27 09:00
変革が進むコンタクトセンター クラウドソリューションの利用拡大がけん引
コロナ禍を機に、コンタクトセンターの変革が進んでいる。調査会社によると、2020年度以降、市...
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Special Feature
2023/04/10 09:00
岐路に立つセールスフォース CDPが次の成長の切り札になるか
米Salesforce（セールスフォース）は2022年秋のプライベートイベント「Dreamf...
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Special Feature
2023/03/30 09:00
ITベンダーのカスハラ対応 変化する顧客との向き合い方
顧客や取引先からの著しく理不尽な要求や迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）に...
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その他
2023/03/16 09:00
＜Interview＞ナイスジャパンのオリビエ・ジオレット社長「市場シェア30％の獲得を目指す」
2023年1月1日付で米NICE（ナイス）の日本法人ナイスジャパンの新社長に就任したオリビエ...
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その他
2023/03/16 09:00
Zendesk日本法人、国内市場へ参入して10年 パートナーとの関係を一段と強化
カスタマーサービスプラットフォームを提供する米Zendesk（ゼンデスク）が2013年2月に...
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Special Feature
2023/01/30 09:00
期待高まるカスタマーサクセスの価値、関連ソリューションのニーズは増大
米国で生まれたカスタマーサクセスという概念が、日本企業に浸透しつつある。関連ソリューションの...
