東芝ソリューション（梶川茂司社長）は、三島信用金庫（稲田精治理事長）に、オペレーショナル・リスク管理ソリューションQualityGymシリーズの「事務品質アラーム」を納入し、4月から稼動したと発表した。

　三島信用金庫は、「地域のホームドクター」の実現を基本方針とし、地域密着型金融を目指すとともに、高品質な信用金庫の実現に取り組んでおり、その施策のひとつとして「苦情の適切な管理による顧客満足の創造」を掲げている。今回、この施策を実現するためにQualityGymシリーズの「事務品質アラーム」を採用した。

　「事務品質アラーム」は、顕在リスクの改善PDCAを実現するソリューションパッケージ。三島信用金庫では、同ソリューションを利用し、「バーゼルII（新しい自己資本比率規制）」で求められている定性基準の達成を定量的に説明するため、（1）オペレーショナル・リスクDBの実現、（2）報告ワークフローの共通化、（3）リスク、効率化分析の標準化、（4）改善計画（再発防止策）策定のシステム化－－を実現している。