岡山市のクリエイティブリンクは、医療分野を中心に業務システム開発を手掛け、ITインフラの提案から構築、保守まで一貫対応し、岡山県を中心にビジネスを伸ばしている。社員が、顧客の困りごとを引き出すコミュニケーション能力を高めることを重視。岡山市内にカフェを設けており、西尾竜司社長は「ITは手段であって、人とのつながりが重要」と説明、カフェを介して多くの出会いの中から事業成長を目指す。
（取材・文／堀 茜）
医療分野で大きなシェア
――事業内容の紹介を。
ITシステムの提案から構築、保守サポートまでワンストップで行い、保守は24時間365日対応する。医療・介護、教育分野で多くの顧客を持っている。特に顧客が多い医療分野では、岡山県病院協会加盟の155病院のうち61カ所を当社が担当しており、シェアは約4割。顧客ごとにスクラッチ開発する業務管理システムのほか、ナースコール着信表示システム「Call Display」なども展開し、ICTインフラ構築による医療DXの推進を担っている。売り上げは岡山県内が75％、広島が15％、四国が10％の割合になっている。
――顧客対応時に心掛けていることは。
顧客の困りごとをいかに引き出すかだ。顧客は、何に困っているか、具体的に言語化できないケースが多い。必要なのは聞く力、引き出す力になる。こういう製品があるから導入しませんか、というアプローチではなく、顧客が本当に必要としているもの、足りないものは何かを聞き出して、それに対応できるシステムを構築できるのが当社の強みだ。
製造業にフォーカス
――今後注力していく領域は。
創業して10年、ITインフラの構築をメインに行ってきたが、顧客からソフトウェアも開発してほしいというニーズが増えてきた。そういった要望に応えるため、2024年10月に広島県呉市で主に製造業向けのアプリケーションを開発している企業を買収した。当社の現在の強みは、ネットワークを含めたITインフラを自社で構築できる点だが、今後はソフトウェアを組み合わせたインテグレーション事業が伸びていくとみている。自社開発のソフトウェアサービスにも注力し、本当の意味でのITサービスのワンストップ化を実現していく。
西尾竜司 代表取締役社長
日本の産業で最も強いのは製造業だが、当社はこれまで製造業にはほとんどタッチできていなかった。当社のインフラ構築の技術とグループ企業のソフトウェアの知見を掛け合わせることで、製造業における課題解決を支援し大きくビジネスを伸ばしていきたい。
――社内の人材育成の方針は。
配置転換を柔軟に行っている。年に一度、私が面談をして、業務内容や働き方、家庭状況なども把握し、より適性にあった働き方で最大限能力を発揮できるようにしている。中途で採用するケースも多いが、過去の職歴はIT系に限っておらず、元自衛官や元教師など幅広い経験をした人が活躍してくれている。
カフェを「BtoBtoC」の場に
――会社のブランディングはどんなことをしているか。
23年に本社とは別に岡山市内に新たな拠点を設け、その1階にカフェを開設した。「人と人とをつなぐ」をテーマにした場所だ。私が仕事をする際の一番根底の思いは、売り上げ至上主義ではなく、いかにいろいろな人と出会って新しいものを生み出せるかということ。IT企業なのにカフェをやっているのも、ビジネスとはまったく関係ない人がコーヒーを飲みに来てくれて、そこから生まれる何気ない会話が後々事業につながることもある、という出会いの場として運営している。この場所が印象に残り、何か困りごとがあった時に、あそこに相談すれば何とかしてくれる、と思い出してもらえるのがとても大切だと考えている。BtoBtoCのコミュニケーションが増えているのは大きな収穫だ。
ITはあくまで手段であって、人との出会いをいかにビジネスにつなげるかを考えている。大手チェーンにも負けないおいしいコーヒーと居心地の良い空間を提供することで、人とのつながりは多く生まれているし、当社で働きたいという若い世代も多くなって、リクルートという意味でも大きな意義がある。
――今後の事業展望を。
当社で働いている社員一人一人に価値を還元するには、売り上げよりも利益率を上げることが必要になる。そのためには、営業先で本質的な困りごとを相談してもらえる人材を多く育てたい。人とのつながりを通してしかコミュニケーション能力を養うことはできないので、より一層人とのつながりを強化していく。
県内外を問わず、ITの需要は高い。生成AIの台頭で新たな働き方や考え方を顧客と共に構築しつつ、ランサムウェアに対するセキュリティー対策も重視していく。創造的なアイデアと高度な技術で、ICTを活用したワンストップソリューションを提供し、地域に貢献していきたい。
Company Information
2014年創業。本社は岡山市。広島市、高松市にも支店を置く。業務システムの開発やネットワークなどITインフラの構築を中心にSI事業などを展開。従業員数は47人（25年2月現在）。
