テクマトリックス（由利孝社長）は、2月26日、コンタクトセンター関係者向けのイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2013～顧客価値を高めるコンタウトセンター戦略～」を東京・赤坂で開催した。

　イベントの冒頭、由利社長は「昨年開催したイベントでは、約3000人の事前登録があったが、今年はそれを上回る約3700人の方に事前登録していただいた。コンタクトセンター向けのイベントとしては、国内で最大規模のものとなった」と挨拶。テクマトリックスの近況を「2012年は、クラウド事業が順調に成長し、単体で黒字化するようになった。13年は、海外展開を計画しており、クラウドサービスを軸にアジアでビジネスを開拓していきたい」と説明した。 


　続いてCRMソリューション事業部の鈴木猛司事業部長が、「顧客価値を高めるコンタウトセンター戦略」と題して基調講演。「インターネットの普及によって、顧客は、自分である程度調べたうえでコンタクトセンターに問い合わせるようになってきた。その結果、品質に対する顧客の期待値が高くなっている」と指摘した。

　そのうえで、テクマトリックスのCRMソリューション「ファストシリーズ」は、こうした顧客からの期待に応えることができることをアピール。このうち、複数のチャネルをまたいでコールセンターで対応する「クロスチャネルプラットフォーム」では、「それぞれのチャネルで別々に対応するのではなく、例えば、Facebookからの問い合わせに対してメールや電話で対応したりする。窓口は、チャネルごと別々に設けるのではなく、総合受付窓口として一元化している」と特徴を説明した。 


　イベントでは、このほかパートナー企業によるセミナーや展示が行われた。（真鍋武）