進化するコールセンター　柔軟な環境がCX向上に貢献

かつては利益を生まないとして、“お荷物”だと軽視されることもあったコールセンター。いかに効率良く数をさばけるかにフォーカスされてきた。

＜編集部のイチオシツール＞『WMR-433W2』シリーズ

アズジェント、Karambaがサイバーセキュリティ技術の展開分野を拡大

アズジェント（杉本隆洋社長）は5月21日、コネクテッドカー・セキュリティのパートナーであるKaramba Security（本社・イスラエル、Kara...

アクロニス、データ保護製品の新バージョン「Acronis Cyber Cloud 7.9」

アクロニス・ジャパン（アクロニス）は5月21日、「Acronis Data Cloud」のアップデート版となる「Acronis Cyber Cloud 7.9...

NTTアドバンステクノロジ　代表取締役社長　木村丈治

NTTアドバンステクノロジ（NTT-AT）のRPAツール「WinActor（ウィンアクター）」が、納入社数で3000社を突破した。

ヴイエムウェアとマイクロソフトがクラウドとエッジの両方で連携――米デルテクノロジーズ

【ラスベガス発】設立から35年を迎えた米デルテクノロジーズ（マイケル・デル会長兼CEO）。米ネバダ州ラスベガスにおいて、プライベートイベント「Del...

ネットジャパン、バックアップ／ディザスタリカバリ製品の新版

ネットジャパン（蒋冠成社長）は5月16日、仮想環境の機能を強化したバックアップ／ディザスタリカバリソリューションの新版「ActiveImage Pro...

ウォッチガード、パートナープログラム「WatchGuardONE」を拡張

ウォッチガード・テクノロジー・ジャパン（ウォッチガード、谷口忠彦社長）は5月16日、パートナープログラム「WatchGuardONE」の内容を拡張す...

国産大手ベンダーの2018年度決算　成長軌道への回帰いまだ遠く――富士通、NEC

国産大手メーカー系ベンダーの2018年度（19年3月期）決算が出そろった。近年の構造改革の成果により成長軌道に乗るかに見えた富士通は、減収減益で事業...

チエル、Google for Education技術パートナーの認定を取得

チエル（川居睦社長）は4月25日にGoogle for Educationパートナープログラムの技術パートナーの認定を取得したと、5月15日に発表した。