ITビジネス情報誌
最新号 2024年12月02日付 vol.2039
SPECIAL FEATURE
［特集］狙われるアイデンティティー 認証の強化、管理の徹底が重要
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Special Feature
2023/04/10 09:00
岐路に立つセールスフォース CDPが次の成長の切り札になるか
米Salesforce（セールスフォース）は2022年秋のプライベートイベント「Dreamf...
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Special Feature
2023/03/30 09:00
ITベンダーのカスハラ対応 変化する顧客との向き合い方
顧客や取引先からの著しく理不尽な要求や迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント」（カスハラ）に...
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その他
2023/03/16 09:00
＜Interview＞ナイスジャパンのオリビエ・ジオレット社長「市場シェア30％の獲得を目指す」
2023年1月1日付で米NICE（ナイス）の日本法人ナイスジャパンの新社長に就任したオリビエ...
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その他
2023/03/16 09:00
Zendesk日本法人、国内市場へ参入して10年 パートナーとの関係を一段と強化
カスタマーサービスプラットフォームを提供する米Zendesk（ゼンデスク）が2013年2月に...
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Special Feature
2023/01/30 09:00
期待高まるカスタマーサクセスの価値、関連ソリューションのニーズは増大
米国で生まれたカスタマーサクセスという概念が、日本企業に浸透しつつある。関連ソリューションの...
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ニュース
2022/08/05 16:50
ナイスジャパン デジタルチャネルの拡充が企業の課題 コンタクトセンターのCX調査結果
ナイスジャパンは8月4日、コンタクトセンターのCX（顧客体験）に関する調査結果を発表した。A...
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その他
2022/08/03 10:00
【新世代の顧客体験・1】デジタル化による購買行動の補助
顧客体験（Customer experience、CX）が注目されて久しい。消費者との接点を持...
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Special Feature
2022/06/20 09:00
航空需要V字回復の波をつかめ！ 羽田空港の利用体験向上で収益最大化 日本空港ビルデングが挑むワン・トゥ・ワン・マーケティング
新型コロナ禍により羽田空港を利用する旅客数は大きく減少した。2019年通年では8700万人を...
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ニュース
2022/05/26 16:00
米コンテンツスクエアが日本法人設立 販売パートナー拡大へ意欲 顧客体験分析市場の認知拡大が課題
Webサイトなどの顧客体験分析プラットフォームを手掛ける米コンテンツスクエアは、日本法人「C...
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Special Feature
2022/05/19 09:00
国内“InsurTech”の旗手になるか 「オールスター」の支援で究極のCXを目指す ネット型自動車保険企業
かつてよく使われた「ディスラプター（破壊者）」という表現は、もはや古めかしいものになってしま...
